当为你的研究问题选择适当的方法时，有多种因素需要考虑：需要了解问题的细节与问题发生的频率，你的用户的特点和他们的使用情况，以及你的产品或设计的保真度。这些因素中的每一个都将决定哪种方法最适合你的研究问题。我们将更详细地讨论这些因素中的每一个。

细节与频率的对比

首先要考虑的因素是，你是刚刚开始，想了解可能存在的问题，还是已经了解了用户面临的问题，想了解其严重程度或相对频率？

如果你处于最初的探索阶段，重要的是能够深入了解你的问题。你要有能力提出详细的问题，跟进参与者的回答，并在有趣的切入点出现时偏离你的讨论指南。因此，深度访谈可能比调查或其他方法更可取，因为在后者中，你有一套固定的问题，而且没有跟进的能力。

一旦你对你的用户所遇到的问题类型有了一个概念，你可能想了解这些问题在更广泛的人群中的普遍程度。要做到这一点，你需要一个适当大的用户样本，这样你就可以合理地相信你的发现能代表整个用户群体。在这种情况下，你可以向潜在的数百或数千名用户分发的调查是比较合适的。使用一个有固定答案选择的调查表，甚至可以对大量的回答进行简单分析。

你的用户特点

在设计你的研究时，你要考虑的下一件事是你的用户的行为特点或你想研究的具体行动。是所有的人都以同样的方式做这件事，还是根据他们的角色而有所不同？以管理员与普通用户为例。他们对产品的理解和使用可能会非常不同。在这种情况下，你要确保你招募的是不同角色的人。

使用情况是否随时间变化？也许你对研究人们如何学习使用一个新功能感兴趣。在用户学习该功能的过程中，与他们进行多次交谈，或者至少招募处于不同使用阶段的用户，这可能是一个好主意。

重要的是要想一想，根据人们的身份或他们使用你的产品的方式，使用情况可能会有所不同，并尝试招募反映不同用途的人。

洞察力的真实性

人们经常会问，他们应该在产品开发的哪个阶段进行用户体验研究。现实情况是，你可以在开发的每个阶段进行不同细节水平的研究。研究洞察力的真实性遵循设计的真实性。

如果你在纸上手绘产品流程，你可以把它放在用户面前，让他们了解基本的、高层次的体验。关键字是“高水平”，你不会得到任何细节，你不应该尝试。如果你将这个流程变成一个高保真的原型，让用户可以点击一系列屏幕图像上的“热点”来推进流程，你可以获得更多细节，但仍然不如他们在生产界面上互动。

要记住的重要事情是，你可以在开发生命周期的每一个阶段进行研究，只要你能记住你能学到的东西的局限性。然而，即使有这些限制，在早期阶段进行研究对于提供产品方向是非常有价值的。有信息总比没有好。