绘制有待完成的工作(JTBD)
如何创建工作图?
主要的工作是一个可以按时间顺序绘制的过程。该地图从执行者的角度(而不是买方或客户的角度)揭示了完成任务的过程。目的是说明工作执行者在执行工作的每个阶段努力完成的工作。
工作地图不是客户旅程、服务蓝图或工作流程图。它不能反映一个人在发现、了解、选择、购买和使用一种产品或服务时做了什么。这些活动与买方和采购过程有关。
注意：这不是要绘制任务或物理活动，而是要创建一个由小目标组成的主要工作的序列。理想情况下，工作地图不包括执行工作的任何手段。
从你的访谈中，在一个显示潜在意图模式的视觉表现中创建一个阶段序列。当你绘制地图时，考虑工作执行者的子目标是什么，以及工作完成后的意图阶段是什么。 在Mural中有一个可以用于此目的的 模板 模板使用了来自Tony Ulwick的成果驱动创新(ODI)的八个标准阶段
method:
- 定义: 确定目标并计划如何完成工作。
- 定位: 收集完成工作所需的材料和信息。
- 准备: 组织材料并建立正确的设置。
- 确认: 确保一切准备就绪，以执行工作。
- 执行: 按计划执行工作。
- 监视器: 在执行工作时评估成功。
- 修改: 必要时进行修改和迭代。
- 结论: 结束工作并跟进。
每个阶段都应该有一个目的，并作为一项功能性工作加以阐述。避免在阶段标签中包含情感和社交方面，避免使用表明需求的形容词和修饰语，比如“快速”或“准确”。努力使阶段尽可能普遍和稳定，而不参考执行手段。工作与解决方案是分开的。
这些阶段更像是一个检查表，而不是一个说明性的模型。关键是要记住，在执行主要任务之前、期间和之后，要涵盖所有类型的阶段。你必须根据需要修改它们的标签，以描述你的主要工作。保持标签简短，最好用单字动词来表达。下面的列表反映了通用工作图中每个阶段类型的一些常见动词。
- 定义: 定义、计划、选择、确定。
- 定位: 定位、收集、访问、检索。
- 准备: 准备，设置，组织，检查。
- 确认: 确认，验证，优先，决定。
- 执行: 执行、执行、交易、管理。
- 监控: 监控、验证、跟踪、检查。
- 修改: 修改、更新、调整、维护。
- 总结: 结束，储存，完成，关闭。
Step 1 - 创建一个工作地图 (Mural 模板)
- 从主要工作的三个大阶段开始：开始、中间和结束。将从你的访谈中发现的微观工作安排在适当的类别中。
- 继续将工作分成阶段，以通用的阶段为起点，但根据需要改变标签。语言是很重要的，所以要花时间边走边完善标签和分工。
你最终可能会有少于或多于八个的阶段。 也可以在流程中加入一个用于互动的循环，甚至是一个分支。你创建的图表应该作为一个清晰的模型来描述执行工作的过程，让你的组织中的每个人都能感受到。
理想情况下，你将与作业执行者验证此作业图。和他们谈谈。如果阶段之间的标签和/或划分需要大量的解释或看起来令人困惑，那么就重新制作它们，直到它足够简单，可以自我解释。
Step 2 -使用工作地图 工作地图可以用来识别机会和创造新价值的方法。工作图最终定义了业务/阶段组的范围。调整你的解决方案，找出差距和机会。比较不同的产品和完成工作的方法，以获得有竞争力的洞察力。对工作流程中的领域进行优先排序，以推动您的服务路线图。寻找可以反映在市场营销活动和销售方案中的机会。
首先，问自己这些问题:
- 在工作中是否有更有效的阶段顺序?
- 人们在完成工作的过程中，哪里最辛苦？
- 是什么导致工作偏离轨道？
- 你能在这个过程中消除阶段或步骤吗?
- 鉴于目前的趋势，这项工作在未来会如何进行？
- 你如何能为客户完成更多的工作？
- 你的招聘启事涉及哪些相关的工作?